Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản này.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnBao gồm nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchCó hiệu lực tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương
kutu4d Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể — ví dụ điều kiện rút tiền, xử lý tài khoản bị tạm khóa, hoặc thay đổi thông tin ví — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi qua live chat thường đến trong vài phút; với câu hỏi phức tạp hơn liên quan đến xác minh giao dịch, email là kênh phù hợp hơn vì bạn có thể đính kèm bằng chứng.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy trình xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay trong ngày.

Email hỗ trợ

Phù hợp cho khiếu nại liên quan đến điều khoản, xác minh ví Viettel Money hoặc tranh chấp giao dịch cần đính kèm tài liệu.

Trang câu hỏi thường gặp

Tổng hợp các câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản tài khoản, quyền rút tiền và cách xử lý khi giao dịch bị tạm giữ.

CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu như thế nào

Dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch của bạn được bảo vệ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch theo yêu cầu vận hành. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin xác thực tài khoản.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn và có thể truy xuất khi cần xác minh khiếu nại.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Gửi email với tiêu đề rõ ràng và số tài khoản đăng ký. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự nhận được, ưu tiên các trường hợp liên quan đến giao dịch đang chờ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Phần này tập hợp các câu hỏi thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi xảy ra vấn đề với tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và xác nhận số điện thoại. Không cần ký giấy — hành động đăng ký là sự đồng ý của bạn.

Có. Chúng tôi sẽ thông báo qua kênh hỗ trợ hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin xác thực tài khoản đầy đủ. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại khi hoàn tất.

Giao dịch có thể bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ live chat ngay với bằng chứng giao dịch để đội hỗ trợ xử lý — đừng nạp lại trước khi vụ việc được giải quyết.

Có, đây là vi phạm rõ ràng. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người. Tài khoản bị phát hiện chia sẻ có thể bị đình chỉ và số dư chờ xem xét theo quy trình.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có đủ điều kiện, hãy hỏi đội hỗ trợ.